四川晰理事务所律师接到不少咨询物业纠纷的成都法律咨询电话，当事人在电话中称：屋内被盗物业说没责任，房屋漏水物业说没责任，小区内绿化杂草丛生物业还说没责任，小区内的公共停车场物业要收费停车费，但写的是车位清洁费，车子被盗被擦挂后说物业没责任，叫业主去找保险公司，甚至于物业像黑社会一样霸道，不准业主进出等等，各种纠纷多不胜数。
      

律师接到此类电话，多数时候都感到棘手，一是物业纠纷涉及案件标的不大，诉讼成本太高；二是单个业主势单力薄，不足以对物业服务公司造成压力，促成其改进；第三，相关法律依据缺失，可操作性不强。
      

我国，规范物业企业和业主权利业务是2003年制定、2007年修改的《物业管理条例》，其上位法是《物权法》。从《物权法》看，业主的物权应当是法律赋予业主的。业主为完全充分的行使物权，聘请物业企业为其提供服务，并支付物业企业一定的费用。
      
业主支付物业服务费的依据是房屋专用权面积，包含套内面积以及公摊面积，公摊就包括电梯、楼梯、绿化土地、小区道路等土地所有权的分摊，也就是说业主支付的物业服务费是包含了物业公司对小区内所有，物业企业的收费标准是其服务质量的高低优劣。
      
律师首先认为业主与物业企业应该是物业服务的合同关系，而非上下级的管理关系，建议将《物业管理条例》更名为《物业服务条例》，强化物业企业的服务意识。第二，在条例的层面上规定，物业公司应当在物业办公区内或者小区内的显著位置公告其物业服务的具体项目，让业主有据可循，物业企业也可以避免业主无理取闹，以不交物业服务费作为“医治”物业企业的利器。第三，物业企业应当定期公布物业服务费的收支情况，包括物业服务费收入情况，人工工资、维修费等物业服务费的支出情况，业主在保证物业企业利润的情况下，也会觉得物有所值。第三，条例应当明确，物业公司无权处方小区的停车位，物业公司为方便业主进出、保证大家都有位置停车，可以与业主委员会商量建立停车制度，业主也应当遵守自己的规约，不乱停乱放，物业公司可以收取车辆安全保管费，但要承担盗抢责任。
       
矛盾的99%都是因为沟通不畅造成的误会，只要物业企业与业主能够换位沟通，法规上强调物业的服务性，物业法规盲区的完善应当可以解决物业服务企业的乱象，缓解矛盾。